La Nit de la comunicacio 2012

Creatimina ha tingut el plaer de ser l’agència encarregada pel Col·legi de Publicitaris i Relacions Publiques de Catalunya de fer la imatge corporativa de La Nit de la Comunicació 2012. Aquest esdeveniment és el més important dels que organitza el Col·legi i enguany es celebra el 19 d’abril al Teatre Nacional de Catalunya. L’acte que presidirà el Sr. Francesc Homs com a secretari general de la presidència de la Generalitat de Catalunya, ha de ser un punt de trobada dels professionals de la comunicació que aprofitaran la jornada per reivindicar la importància de la publicitat i les relacions públiques en el context actual i premiar algun dels seus membres més destacats.

Per a la realització de la imatge, Creatimina va treballar sobre el concepte “Mirem-nos”. Sota aquest concepte es vol explicar com l’esdeveniment ha de servir als professionals de la comunicació per aturar el seu ritme frenètic del dia a dia i fer una mirada al seu sector i trobar-se amb els seus companys. Per a la seva representació gràfica s’ha utilitzat la mirada d’un mussol com a element principal. El mussol és l’animal més característic per la seva visió nocturna la qual cosa ajuda a transmetre la idea de NIT que es reforça amb el fons negre i algunes estrelles. A aquesta mirada se li ha incorporat a l’ull esquerre l’imagotip del Col·legi (una canica) per vincular aquesta mirada al SECTOR de la comunicació que era l’altre element important a transmetre. Finalment, l’ús de la tipografia respon a la idea d’esdeveniment que es volia transmetre: un esdeveniment viu i dinàmic, que vol fugir del “típic sopar formal” per ser quelcom més experiencial. Per això les formes arrodonides, les diferents mides de tipografia (destacant NIT i COMUNICACIÓ) i la composició de les paraules “La Nit de la comunicació 2012” que partint del color blanc que destaca sobre el negre es van fonent a un blau/lila elèctric que concorda amb les estrelles i les línies de color amb les que s’ha acabat de donar forma als ulls del mussol.

Aprofitem aquest post per agrair al Col·legi la seva confiança en Creatimina, i per convidar a tots els professionals de la comunicació a assistir-hi. Nosaltres no ens ho perdrem!

El valor de la comunicacion en una Franquicia

“La franquicia no es un sector” me comentó el otro día una consultora experta en la materia. En todo caso, es un modelo de negocio… o un modelo de expansión si lo preferís. Y es precisamente sobre este modelo de expansión tan exitoso y tan de moda sobre el que llevo unos días reflexionando. Y más concretamente sobre el papel que juega (o puede jugar) la comunicación para cualquiera de las marcas que apuestan por esta forma de crecer.

¿Qué vende un franquiciador a un franquiciado? O dicho de otra manera, ¿Por qué un franquiciado paga religiosamente sus royalties al franquiciador? Seguramente podríamos encontrar mil y una respuestas; probablemente tantas como franquiciados haya. Para mí hay tres elementos fundamentales y que en las buenas franquicias justifican de sobra el royalty que pide “la central”: la idea, el know  how y la marca.

Sobre la idea y el know how no me extenderé. Simplemente se trata del valor intrínseco que tiene el propio negocio y la manera de desarrollarlo. El franquiciador debe responder a estas dos sencillas preguntas y convencernos. ¿En qué consiste el negocio? y ¿Cómo se gestiona para ganar dinero? Si la idea y el conocimiento del propio negocio son buenos ya tenemos mucho ganado… ¡pero falta algo!

La marca. Se trata de un elemento fundamental en una franquicia. La marca cohesiona y comunica los valores de la empresa. La marca es también un compromiso con el consumidor, el compromiso que detrás de esa “M” amarilla de sobras conocida por todos, estemos donde estemos, entraremos y encontraremos nuestra hamburguesa preferida, tal y como nos la hemos comido siempre en cualquier McDonalls.La marca es lo que convierte a 147 establecimientos en una “cadena conocida” y no en 147 negocios locales aislados y desconectados los unos de los otros. Y esto, sin duda, tiene un valor. ¿Y cómo se genera este valor? Pues en comunicación hay dos elementos fundamentales que nos sirven para clasificar y si apuramos para valorar las diferentes marcas: Notoriedad y Posicionamiento. La notoriedad es el nivel de conocimiento que tiene una marca. ¿Cuántos consumidores la conocen? ¿Es esa marca la primera en la que piensa un consumidor dentro de su sector? Y el posicionamiento es la “imagen mental” que se forma el consumidor en su cabeza al ver esa marca. Es la suma de percepciones que un consumidor tiene y en estas percepciones todo suma: las experiencias vividas directamente, lo que nos transmite su imagen y su personal, lo que hemos oído sobre ella, el precio, los anuncios, etc.

No es casual que la gran mayoría de franquiciadores cobren a sus franquiciados un canon o royalty de publicidad mensual que se invertirá en campañas de comunicación corporativa. Este canon suele ser un típico punto de conflicto entre franquiciadores y franquiciados… y bajo mi punto de vista, ¡no lo debería ser! Creo que, por lo general, es necesario que los franquiciados entiendan cuál es el valor de la comunicación y cómo repercute indiscutiblemente en su negocio; y que los franquiciadores sean más transparentes y didácticos con el destino de este canon. Así se conseguirá que los franquiciados sientan como suya la marca bajo la que operan y comprendan que hay que “alimentarla” con buenas campañas de comunicación.

En definitiva, si la marca ya es importante para cualquier empresa que se precie (no podemos decir lo contrario desde una agencia de comunicación), lo es aún más para una franquicia, que tiene el reto de cohesionar e implicar a todos sus franquiciados en un proyecto común para proyectar con claridad una identidad previamente definida y planificada. La marca es, sin duda, uno de los principales activos de las franquicias.

¡Finalmente Pepe vio 1 amarilla y 15.000 rojas!

Con este post queremos poner punto y final a la iniciativa que durante los últimos días hemos promovido en Facebook en relación al ya famoso pisotón de Pepe a Messi del pasado miércoles 18 de enero. La página de Facebook “Rojaapepe” ha servido para canalizar los comentarios de todo tipo que la gente ha estado haciendo estos días en relación al juego sucio del jugador madridista. En definitiva, ha sido como un altavoz social mediante el cual los usuarios, indignados con la dureza del jugador y la pasividad arbitral, le han sacado casi 15.000 tarjetas rojas al jugador y han hecho todo tipo de comentarios al respecto.

A continuación haré una breve cronología de los hechos, explicando también cómo todo se ha ido gestionando desde esta agencia de comunicación:

La idea surge, como tantas otras, en nuestra hora del almuerzo mientras charlábamos indignados sobre el pisotón de Pepe: “¡Habría que expulsarlo!”… “¿y por qué no teñir el Camp Nou de rojo cuando venga?” etc. Una vez detectada esta “oportunidad” y de haber tenido una “buena idea”, empezamos un brainstorming en la que salieron mil y una posibilidades diferentes para llevar a cabo la acción. Era momento de volver a la agencia y empezar a montarlo. Decidimos centralizar todo el movimiento inicialmente en una página dentro de Facebook para facilitar al máximo la participación de la gente y equiparar un “me gusta” a una tarjeta roja para Pepe. Después ya vendrían los medios de comunicación. Así pues, la página –con sus diseños incluidos– quedó montada el viernes para estar activa el fin de semana y empezar a “moverla” entre nuestros amigos, los seguidores de Creatimina y demás gente que hacía comentarios afines al tema. El lunes por la mañana, ya éramos 600 amigos en Facebook y se tuvo que gestionar la primera (y única) crisis que ha generado el asunto. Encontramos un comentario por haber publicado una foto que no habíamos diseñado nosotros pero que ciertamente nos había parecido graciosa. El comentario era el siguiente: “No sé cómo podéis frivolizar comparando algo tan absurdo como el fútbol con el accidente del crucero (lo digo por la foto que habéis puesto). ¿Es que no tenéis ni un mínimo de ética? Han muerto personas que podrían ser familiares vuestros. Al que ha publicado la foto y a todos los que les gusta les pediría que reflexionaran un poco y separen lo que es ético de lo que no lo es“. Las redes sociales son un medio fantástico para que todo el mundo pueda opinar y sin duda esta usuaria tenía todo el derecho a darnos su opinión. Es más, enseguida comprendimos que es muy fácil herir sensibilidades de lo que a veces nos pensamos así que rectificamos inmediatamente: “Gracias Leila por tus comentarios. Esta página pretende ser un lugar de intercambio y de entretenimiento dónde la gente pueda compartir imágenes, comentarios y anécdotas sobre el juego limpio y en ningún momento pretendemos ofender a nadie. Por este motivo hemos procedido a retirar la imagen a la que haces referencia y pedimos disculpas a quien junto a ti se pueda haber sentido ofendido” y ella nos lo agradeció “Pido disculpas por mis duras palabras. Quizá me pasé un poco. Al eliminar la foto demostráis que sois personas con ética y que un fallo lo puede cometer cualquiera. Un saludo “. Apagado este pequeño incendio, era el momento de seguirlo moviendo las redes sociales y preparar el envío de la noticia a la prensa. Esto se produjo el martes bajo el titular “Pepe, castigado con más de 600 tarjetas rojas en dos días”. El diario Sport reprodujo la noticia en su portal y eso funcionó como lanzadera. Durante las siguientes 8 horas estuvimos ¡“a 1.000 por hora”! Es decir, aumentando en 1.000 personas nuevas a las que les gustaba la página cada hora. La idea había viralizado definitivamente para “dejar de ser nuestra y ser de todos”. Ya era imposible entender todos los comentarios ya que tuvimos muchísimos en lenguas desconocidas para nosotros. La página www.facebook.com/rojaapepe era un sitio vivo en el que la gente generaba el contenido. De hecho, volvieron a subir la foto del barco varias veces. Por lo tanto, el miércoles (día del partido de vuelta) por la mañana ya habíamos superado los 8.000 “me gusta” en la red. ¡Y seguimos! Era el día del partido y por supuesto durante todo el proceso estuvimos monitorizando las noticias alrededor de Pepe. Que si en Inglaterra le hubieran sancionado, que si está lesionado, que si Mourinho le va a convocar, etc. ¡Descubrimos una web de noticias deportivas griega que había traducido y publicado la notica! Por nuestra parte, seguíamos generando contenido: habíamos diseñado y publicado el “manifiesto por el juego limpio” y unas tarjetas rojas para que la gente se las imprimiera y las llevara al campo en señal de protesta.

Finalmente llegamos a la hora del partido con casi 15.000 “tarjetas rojas” para Pepe, quién fue titular en el Camp Nou y después de los 90  minutos “sólo” vio una tarjeta amarilla. Fue una gran campaña que empezó online y terminó en el Camp Nou. En resumen, un buen ejemplo de creatividad, diseño gráfico, estrategia, redes sociales, crisis, prensa, etc. y una buena experiencia para todos nosotros. Nos lo pasamos muy bien y seguimos con nuestra idea de ser una agencia viva.

Gracias a todos.

Afrontar una crisis como la de Blackberry

Es de sobras conocido el problema mundial que ha tenido durante esta última semana la marca Blackberry con sus dispositivos, los cuales se veían incapaces de operar con normalidad y cuyas carencias técnicas se extendieron como la pólvora a lo largo del planeta.

Pues bien, para cualquier marca, afrontar una crisis de este tipo es fundamental para frenar los efectos negativos que se pueden ver desencadenados a raíz de un suceso como éste. Afortunadamente está la comunicación, y más exactamente las relaciones públicas para paliar tan graves consecuencias. Así pues, un buen gabienete de crisis ayudará a las marcas a superar obstáculos de grandes magnitudes y continuar su andadura en el difícil mercado mundial.

Para ello, es fundamental seguir una serie de pasos que ayudarán a alcanzar el objetivo deseado y que los consumidores recibirán con buenos ojos. Aquí os dejamos alguno de ellos, recogidos en un artículo de Puromarketing.

• Reconocer el problema. En esta fase, lo más importante no es buscar un culpable. La explicación del problema es necesaria, pero al cliente le tranquilizará saber que reconocemos la existencia de un problema.
• Pedir disculpas. Es imprescindible que el cliente sepa que entendemos y lamentamos las incomodidades que le estamos originando.
• Solucionar el problema. El cliente tiene que tener la certeza de que estamos trabajando duro para atajar el problema cuanto antes y percibir de manera clara el momento en el que el problema esté resuelto.
• Ofrecer una compensación. Este es el punto más complejo. Para evitar ofender al cliente, la compensación tiene que ir en relación a las molestias causadas. En el caso del fallo de BlackBerry, el cliente podría percibir mayor sensibilidad con las molestias originadas si la compañía abonase el equivalente a una o dos semanas de cuota que el mínimo legal.
• Hacer un seguimiento. Una vez transcurrido un tiempo prudencial, podemos ponernos en contacto con el cliente para confirmar que el servicio está restablecido y que se han tomado las medidas necesarias para que el problema no se vuelva a repetir, con objeto de restablecer su confianza en nuestra compañía.
• Agradecer la fidelidad. El agradecimiento es una de las herramientas más útiles para una empresa o marca. Por desgracia, como clientes estamos poco acostumbrados a que se agradezca nuestra confianza. Es por ello que un agradecimiento sincero puede ser un buen cierre del círculo para evitar que un problema puntual pueda producir una fuga de cliente.

Community manager, una pieza fundamental

Con la aparición de las webs 2.0, las redes sociales y la importancia que éstas han conquistado en la actualidad, todo lo que les rodea se ha visto alterado y se han producido cambios que nos han llevado a la aparición de nuevas formas de comunicarse e incluso nuevas profesiones.

Este es el caso de la figura del Community manager o responsable de comunidad dentro del marketing  o la publicidad online. El community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para la edición de artículos, y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Además, él o los responsables de este departamento deben tener conocimientos de programación web, flash y temas de diseño pues son ellos quienes diseñan y crean las páginas web, las aplicaciones para Facebook y manejan Twitter. Por eso es una profesión especialmente indicada para los profesionales del marketing y publicistas.

En los últimos cinco años el crecimiento del uso de las redes sociales para anunciarse en Internet y captar posibles consumidores de nuestro producto mediante la realización de concursos, juegos, promociones especiales, etc. ha sido brutal, especialmente desde 2009, hasta el punto de ser casi imprescindible dentro de una agencia de publicidad o en el departamento de comunicación de cualquier empresa medianamente grande.

En este sentido, en Creatimina hemos sido conscientes desde el principio de la importancia de esta nueva disciplina y siguiendo con la filosofía que nos define como agencia viva, hemos fortalecido este segmento para poder ofrecer a nuestros clientes un buen posicionamiento online y otorgarles una buena reputación de marca.

Haz que tu blog triunfe

Tanto a nivel de usuario particular como a nivel de empresa si tienes un blog o estás pensando en crear uno, es fundamental que tengas en cuenta diferentes aspectos a la hora de que éste tenga éxito y alcances tus objetivos de comunicación establecidos. Por este motivo, queremos compartir contigo un interesante artículo extraído de marketing directo donde se recogen 90 consejos para lanzar al estrellato el blog corportivo de tu empresa, aunque tambien sirve para alcanzar el éxito con tu blog personal si lo deseas. Para facilitarte las cosas, reunimos aquí alguno de estos consejos que te ayudarán a potenciar tu blog:

1. Publica noticias sobre las noticias del sector de tu empresa.

2. Permanece al tanto de las tendencias del sector de tu compañía.

3. Da respuesta a los posibles problemas de tus clientes.

4. Da voz a los clientes satisfechos con la empresa.

5. Publica contenido sobre prácticas empresariales a evitar.

6. Crea un videoblog con entrevistas a clientes satisfechos.

7. Escribe artículos para los diferentes grupos de público objetivo de la empresa.

8. Apuesta por el brainstorming colectivo para buscar posibles temas para el blog de la compañía.

9. Suscríbete a los blogs más importantes del sector de tu empresa.

10. Rastrea las últimas notas de prensa de la empresa en busca de ideas para el blog.

La guerra de las redes sociales

De todos es sabido que las redes sociales se encuentran en pleno auge y no hay día que no recibamos un mensaje o un impacto relacionado con ellas. La semana pasada escribíamos un post en nuestro blog donde hacíamos referencia a Google+ la nueva red social que Google ha sacado para competir con facebook. Pues bien, 7 días después, Facebook comunica que tras un acuerdo con Skype realizará la inclusión de una nueva herramienta que va más allá y que permitirá a los usuarios de Facebook realizar videochats. Al mismo tiempo han anunciado novedades en el diseño y en las funcionalidad actual. Por otro lado, hoy sale en la prensa económica que la fiebre por este tipo de productos ha elevado el valor de Twitter a 4.890 millones de euros.

Justin Biever nueva imagen de Google Chrome

Tenemos a la agencia revolucionada y refleja perfectamente la que hay liada en la calle. Bien se trate de seguidores o detractores, la verdad es que no ha dejado a nadie indiferente  la nueva imagen que Google ha escogido para representar su navegador Google Chrome, ni más ni menos que el canadiense Justin Bieber. El joven cantante que tiene enloquecido a medio planeta de adolescentes ahora sigue dando de qué hablar y llenando de contenido todos los medios de comunicación. Así que desde Creatimina queremos felicitar a Google, no por la figura escogida sino por la gran campaña publicitaria realizada a la vista de los resultados.

¡Tenemos nueva web!

Llevábamos mucho tiempo deseándolo y por fin ya la tenemos aquí. En línea con nuestro estilo y con la nueva imagen de Creatimina hemos creado nuestra nueva página web.

Una página totalmente renovada que transmite nuestra identidad y nuestros valores a través de un diseño atractivo, más visual y muy trabajado que invita al internauta a navegar por la web de una forma fácil, dinámica y cómoda.

Además de renovar los espacios, la nueva web incorpora nuevos apartados como el portfolio y el blog con los que pretendemos dar a conocer nuestros trabajos y acercar a los visitantes todas aquellas noticias y temas relevantes relacionados con el mundo de la comunicación y la publicidad. Queremos así aportar nuestro granito de arena y ser una fuente de información para todas aquellas personas que por el motivo que sea estén interesadas en este sector que tanto nos apasiona.

Podemos decir que estamos muy satisfechos con nuestra nueva página, con la que pretendemos reflejar en la red lo que somos: una agencia viva, dinámica, proactiva y cercana que pretende ser algo más que una agencia y ofrecer al que lo busque un punto de encuentro con la publicidad y todos sus entresijos.