¿Estás aprovechando tu capital humano?

El empleado acostumbra a ser el principal vínculo entre la empresa y el consumidor. Es la persona que representa a la empresa ante los clientes, los proveedores, la opinión pública y el mercado en general. Por lo tanto, es necesario que exista un plan de comunicación destinado a nuestro público interno: qué les comunicamos, cómo conseguir que nos comuniquen, cómo mantenerlos motivados y cómo hacer que se sientan pertenecientes a nuestra organización.

A continuación vamos a contestar a 3 cuestiones básicas que todos nos hemos planteado alguna vez y ofreceremos maneras de mejorar nuestra comunicación interna y sacar el máximo beneficio de ésta relación:

Cuestión 1: No quiero dar cuentas a mis empleados de lo que hago y lo que no

Respuesta: No comunicar es imposible. Siempre comunicamos aunque no queramos.

Los empleados de una empresa acaban conociendo la mayoría de las decisiones de la dirección, el problema es que acaba llegando como rumor y la dirección deja de controlar la comunicación interna para dejar paso a muchas y distintas opiniones acerca de diferentes asuntos, cosa que puede llegar a comprometer proyectos importantes de la empresa e incluso la propia empresa.

En el momento en el que la empresa toma la iniciativa de la comunicación interna y crea canales internos y transmite mensajes clave a sus empleados, evita que los empleados se inventen su propia realidad. Es cierto que siempre habrá una parte que no podrá controlar la dirección, pero si puede demostrar que su comunicación siempre es directa y transparente, y el empleado descubrirá que siempre es así y que no hace falta suponer más cosas.

Además, si se les comunican las cosas, los empleados se sentirán partícipes de la empresa y, por lo tanto, motivados a continuar trabajando en ella.

Cuestión 2: ¿Para qué saber la opinión de mis empleados?

Respuesta: si conocemos la opinión de nuestro empleado nos podemos ahorrar mucho dinero en estudios de mercado.

El empleado vive el día a día de la empresa y conoce sus debilidades y las fortalezas, además, está en contacto con el mercado y es consciente de las amenazas y oportunidades de éste. Incluso, a veces conoce temas de los que no está al corriente la propia dirección; es por esto que la información que aportan los empleados es básica para la toma de decisiones.

Cuestión 3: ¿Hay barreras de comunicación interna en mi empresa?

A continuación te facilitamos un listado sencillo de factores que puedes analizar para saber si hay barreras en la comunicación interna de tu empresa:

a)     Falta de hábito y tiempo de la dirección: no se dedica tiempo ni espacio a escuchar a los empleados.

b)    Falta de canales de comunicación: no existen maneras oficiales de comunicar las opiniones como el buzón de sugerencias, reuniones, intranet, encuestas, boletines, etc.

c)     Prejuicios de los empleados: miedos acerca de que si opinan se les va a juzgar y van a salir perjudicados.

d)    Entorno laboral: la cultura corporativa se basa en un ambiente amigable y cálido o, por el contrario, es frío y competitivo.

e)     Existe recompensa para los empleados den su opinión y sus ideas

f)     Asertividad: la respuesta que damos a las opiniones son comprensivas y constructivas o por el contrario son negativas o inexistentes.

En definitiva, una empresa es un equipo que a más unido esté y más se comunique, más posibilidades de éxito tendrá.