Disminuir la inversion en publicidad puede resultar contraproducente

Como consecuencia de la crisis que estamos viviendo, muchas empresas deciden disminuir o incluso eliminar la inversión dirigida a la publicidad. Cuando las cosas van mal se tiende a reducir en primer lugar los gastos de los elementos más prescindibles, pero en este caso la publicidad en absoluto lo es.

Desconocen el daño que están generando a su propia marca. Las empresas caen en este error quizás debido a un error conceptual: la publicidad no es un gasto sino una inversión. Una inversión que deben hacer las empresas para generar conocimiento, notoriedad y favorecer la imagen de su marca. La publicidad se encarga de hacer más atractiva una marca a través de sus propias cualidades y características; es decir saca el máximo provecho de ésta.

La exclusión de publicidad puede no repercutir negativamente a la empresa los primeros meses, ya que los clientes tienen una imagen de la marca positiva, de la comunicación que se ha dado hasta el momento. No obstante, a largo plazo esto cambia. Si dejas de comunicar la gente se olvida de ti ya que le empezarán a llamar la atención otros productos. Debemos señalar que un producto o marca por muy buena que sea si no se comunica es como si no existiera, ya que no se le conoce, ni se oye hablar de ella.

Es evidente que para que una empresa sobreviva a la crisis, las características del producto deben ser buenas, pero también un gran porcentaje se encuentra en la estrategia de comunicación que se haga.

Todas las marcas reconocidas y con cierto prestigio en el mercado tienen un alto nivel de comunicación detrás. Incluso Zara, por mucho que no veamos anuncios en televisión, cuñas de radio, ni carteles publicitarios TAMBIÉN comunica, de hecho le otorga un gran valor a la comunicación. Es cierto que Zara no hace publicidad convencional, no obstante la publicidad de Zara se encuentra dentro de las tiendas, en el punto de encuentro con sus clientes. Ésta es su estrategia de comunicación, situar toda la comunicación interna y externa en torno a la tienda. En primer lugar, todas las tiendas están estratégicamente situadas, normalmente en el centro de las ciudades, su ubicación debe de ser especial. Por otro lado el diseño de las tiendas, los escaparates, la distribución de la ropa, la actitud de los empleados, su aspecto, el trato a los clientes, etc. Y es que  Zara cuida hasta el último detalle, ya que todo comunica.

En mi opinión, la publicidad en tiempo de crisis adquiere aún mayor importancia. Es más, quizá sea el peor momento para que una empresa piense en recortar en publicidad. Muchas empresas pueden ver como alternativa retirar la publicidad ya que les supone un “gasto”. Los que piensen de esta forma pueden estar cayendo en un gran error. La publicidad, en estos tiempos, no es una parte del problema sino que es una gran parte de la solución.

En definitiva, cabe señalar que la imagen positiva de una marca se construye paulatinamente, en cambio, se puede destruir cuestión de segundos. Por eso, la comunicación de una marca es imprescindible y hay que cuidar hasta el último detalle para que el resultado sea el deseado.

Por todo esto, las empresas deben tener siempre en cuenta que lo que sacrifiquen hoy, lo pueden pagar muy caro mañana.

Formas originales de adaptar la publicidad a diferentes soportes:

Un individuo recibe alrededor de 3.000 impactos publicitarios al día, de los cuales pocos llaman su atención y aún menos son los que son recordados por éste. Los publicistas sabemos que cada vez tenemos más difícil impactar y que cada vez se nos exige más para que la gente recuerde la marca que estamos publicitando. Esto se convierte en un reto para nosotros, y por ello la solución es clara: ser más originales y diferentes. De esta forma lograremos que nuestro público objetivo no huya de la publicidad sino que al ver nuestro anuncio quiera él mismo saber más.

Existen muchísimos soportes publicitarios, dependiendo del medio que se utilice. Se pueden hacer acciones publicitarias de manera online y offline, e incluso una marca puede comunicarse en ambas de manera paralela ya que la combinación de éstas en muchos casos puede resultar muy eficaz. Un cliente puede escuchar un anuncio en la radio que le dirige a una página web, y a su vez un banner de una página web te redirige a un lugar en el que si te registras te regala una invitación a un evento que realiza la misma marca. Al fin y al cabo se trata de adaptar una misma idea o concepto en varios medios.

Lo más importante es seleccionar el medio en el que vamos a actuar, cuál es el más acertado para llegar a nuestro público y donde nos vamos a encontrar con él. Y en segundo lugar, crear una acción lo suficiente interesante para impactarle.

Ahora nos centraremos en el medio offline, en concreto en la publicidad de guerrilla; es decir aquella utilizada en medios no convencionales que utilizan el ingenio y la creatividad para impactar al espectador. Pongo algunos ejemplos de este tipo de publicidad.

Publicidad en los parabrisas de los coches:

En la localidad de Waikato, Nueva Zelanda se realizó una campaña muy impactante y emotiva sobre la moderación de velocidad en zonas escolares. En este caso colocaron fotografías en los parabrisas de los coches, en los que cada conductor veía desde su interior la imagen de una niña atropellada

Papeleras publicitarias:

Naciones Unidas quiso dar un mensaje a la ciudadanía de concienciación para promocionar el Día Mundial del Agua. Para ello se decoraron en Sydney papeleras públicas, incluyendo pajitas para beber e incluso rodajas de limón para que la apariencia fuera lo más real posible. En el cuerpo de la papelera se imprimieron textos que decían: “El agua contamina mata a 6.000 personas al día” o “Más de 1.000 millones de personas consumen agua en pésimas condiciones”.

Puertas publicitarias:

En este caso la idea es simple, se quería anunciar la Joffrey Ballet School, y qué mejor forma que colocar una bailarina en una puerta giratoria. Esta es una manera sencilla de utilizar un soporte, que gracias a sus propias características, el anuncio encaja perfectamente.

Publicidad en marquesinas:

No menos original es la campaña que se realizó para anunciar el vidrio de seguridad fabricado por una compañía canadiense. Para ello se aprovecharon las características propias de una marquesina para colocar este vidrio y en su interior nada menos que billetes, aparentemente reales, con valor de tres millones de dólares. Creó una gran expectación, no dejaba indiferente a nadie que pasara. Muchos probaban y examinaban el cristal dándole patadas, otros volvían al cabo de un rato con su familia. Cobró muchísima notoriedad, tan sólo un día después de realizar la acción, la noticia salió en todos los medios.

Publicidad en la piel:

La publicidad se ha visto incluso en lugares inimaginables, como por ejemplo grabada en la piel. Una tienda de ropa de Nueva Zelanda instaló placas en los bancos de la calle, cuyo fin consistía en dejar grabado el anuncio en las piernas de las personas que se sentaran.

Street Marketing:

Esta mágnifica acción, se lanzó en Madrid, en plena calle. Pretendía hacer vivir una una experiencia real, con la que quería que la gente empatizara con el asunto de la campaña.

En conclusión, la originalidad es un elemento imprescindible a la hora de llamar la atención del espectador. Es increíble cómo a una idea se le puede dar la vuelta hasta tal punto que el resultado final sea impactante. Al fin y al cabo esto es a lo que llamamos creatividad.

El valor de la comunicacion en una Franquicia

“La franquicia no es un sector” me comentó el otro día una consultora experta en la materia. En todo caso, es un modelo de negocio… o un modelo de expansión si lo preferís. Y es precisamente sobre este modelo de expansión tan exitoso y tan de moda sobre el que llevo unos días reflexionando. Y más concretamente sobre el papel que juega (o puede jugar) la comunicación para cualquiera de las marcas que apuestan por esta forma de crecer.

¿Qué vende un franquiciador a un franquiciado? O dicho de otra manera, ¿Por qué un franquiciado paga religiosamente sus royalties al franquiciador? Seguramente podríamos encontrar mil y una respuestas; probablemente tantas como franquiciados haya. Para mí hay tres elementos fundamentales y que en las buenas franquicias justifican de sobra el royalty que pide “la central”: la idea, el know  how y la marca.

Sobre la idea y el know how no me extenderé. Simplemente se trata del valor intrínseco que tiene el propio negocio y la manera de desarrollarlo. El franquiciador debe responder a estas dos sencillas preguntas y convencernos. ¿En qué consiste el negocio? y ¿Cómo se gestiona para ganar dinero? Si la idea y el conocimiento del propio negocio son buenos ya tenemos mucho ganado… ¡pero falta algo!

La marca. Se trata de un elemento fundamental en una franquicia. La marca cohesiona y comunica los valores de la empresa. La marca es también un compromiso con el consumidor, el compromiso que detrás de esa “M” amarilla de sobras conocida por todos, estemos donde estemos, entraremos y encontraremos nuestra hamburguesa preferida, tal y como nos la hemos comido siempre en cualquier McDonalls.La marca es lo que convierte a 147 establecimientos en una “cadena conocida” y no en 147 negocios locales aislados y desconectados los unos de los otros. Y esto, sin duda, tiene un valor. ¿Y cómo se genera este valor? Pues en comunicación hay dos elementos fundamentales que nos sirven para clasificar y si apuramos para valorar las diferentes marcas: Notoriedad y Posicionamiento. La notoriedad es el nivel de conocimiento que tiene una marca. ¿Cuántos consumidores la conocen? ¿Es esa marca la primera en la que piensa un consumidor dentro de su sector? Y el posicionamiento es la “imagen mental” que se forma el consumidor en su cabeza al ver esa marca. Es la suma de percepciones que un consumidor tiene y en estas percepciones todo suma: las experiencias vividas directamente, lo que nos transmite su imagen y su personal, lo que hemos oído sobre ella, el precio, los anuncios, etc.

No es casual que la gran mayoría de franquiciadores cobren a sus franquiciados un canon o royalty de publicidad mensual que se invertirá en campañas de comunicación corporativa. Este canon suele ser un típico punto de conflicto entre franquiciadores y franquiciados… y bajo mi punto de vista, ¡no lo debería ser! Creo que, por lo general, es necesario que los franquiciados entiendan cuál es el valor de la comunicación y cómo repercute indiscutiblemente en su negocio; y que los franquiciadores sean más transparentes y didácticos con el destino de este canon. Así se conseguirá que los franquiciados sientan como suya la marca bajo la que operan y comprendan que hay que “alimentarla” con buenas campañas de comunicación.

En definitiva, si la marca ya es importante para cualquier empresa que se precie (no podemos decir lo contrario desde una agencia de comunicación), lo es aún más para una franquicia, que tiene el reto de cohesionar e implicar a todos sus franquiciados en un proyecto común para proyectar con claridad una identidad previamente definida y planificada. La marca es, sin duda, uno de los principales activos de las franquicias.

¡Finalmente Pepe vio 1 amarilla y 15.000 rojas!

Con este post queremos poner punto y final a la iniciativa que durante los últimos días hemos promovido en Facebook en relación al ya famoso pisotón de Pepe a Messi del pasado miércoles 18 de enero. La página de Facebook “Rojaapepe” ha servido para canalizar los comentarios de todo tipo que la gente ha estado haciendo estos días en relación al juego sucio del jugador madridista. En definitiva, ha sido como un altavoz social mediante el cual los usuarios, indignados con la dureza del jugador y la pasividad arbitral, le han sacado casi 15.000 tarjetas rojas al jugador y han hecho todo tipo de comentarios al respecto.

A continuación haré una breve cronología de los hechos, explicando también cómo todo se ha ido gestionando desde esta agencia de comunicación:

La idea surge, como tantas otras, en nuestra hora del almuerzo mientras charlábamos indignados sobre el pisotón de Pepe: “¡Habría que expulsarlo!”… “¿y por qué no teñir el Camp Nou de rojo cuando venga?” etc. Una vez detectada esta “oportunidad” y de haber tenido una “buena idea”, empezamos un brainstorming en la que salieron mil y una posibilidades diferentes para llevar a cabo la acción. Era momento de volver a la agencia y empezar a montarlo. Decidimos centralizar todo el movimiento inicialmente en una página dentro de Facebook para facilitar al máximo la participación de la gente y equiparar un “me gusta” a una tarjeta roja para Pepe. Después ya vendrían los medios de comunicación. Así pues, la página –con sus diseños incluidos– quedó montada el viernes para estar activa el fin de semana y empezar a “moverla” entre nuestros amigos, los seguidores de Creatimina y demás gente que hacía comentarios afines al tema. El lunes por la mañana, ya éramos 600 amigos en Facebook y se tuvo que gestionar la primera (y única) crisis que ha generado el asunto. Encontramos un comentario por haber publicado una foto que no habíamos diseñado nosotros pero que ciertamente nos había parecido graciosa. El comentario era el siguiente: “No sé cómo podéis frivolizar comparando algo tan absurdo como el fútbol con el accidente del crucero (lo digo por la foto que habéis puesto). ¿Es que no tenéis ni un mínimo de ética? Han muerto personas que podrían ser familiares vuestros. Al que ha publicado la foto y a todos los que les gusta les pediría que reflexionaran un poco y separen lo que es ético de lo que no lo es“. Las redes sociales son un medio fantástico para que todo el mundo pueda opinar y sin duda esta usuaria tenía todo el derecho a darnos su opinión. Es más, enseguida comprendimos que es muy fácil herir sensibilidades de lo que a veces nos pensamos así que rectificamos inmediatamente: “Gracias Leila por tus comentarios. Esta página pretende ser un lugar de intercambio y de entretenimiento dónde la gente pueda compartir imágenes, comentarios y anécdotas sobre el juego limpio y en ningún momento pretendemos ofender a nadie. Por este motivo hemos procedido a retirar la imagen a la que haces referencia y pedimos disculpas a quien junto a ti se pueda haber sentido ofendido” y ella nos lo agradeció “Pido disculpas por mis duras palabras. Quizá me pasé un poco. Al eliminar la foto demostráis que sois personas con ética y que un fallo lo puede cometer cualquiera. Un saludo “. Apagado este pequeño incendio, era el momento de seguirlo moviendo las redes sociales y preparar el envío de la noticia a la prensa. Esto se produjo el martes bajo el titular “Pepe, castigado con más de 600 tarjetas rojas en dos días”. El diario Sport reprodujo la noticia en su portal y eso funcionó como lanzadera. Durante las siguientes 8 horas estuvimos ¡“a 1.000 por hora”! Es decir, aumentando en 1.000 personas nuevas a las que les gustaba la página cada hora. La idea había viralizado definitivamente para “dejar de ser nuestra y ser de todos”. Ya era imposible entender todos los comentarios ya que tuvimos muchísimos en lenguas desconocidas para nosotros. La página www.facebook.com/rojaapepe era un sitio vivo en el que la gente generaba el contenido. De hecho, volvieron a subir la foto del barco varias veces. Por lo tanto, el miércoles (día del partido de vuelta) por la mañana ya habíamos superado los 8.000 “me gusta” en la red. ¡Y seguimos! Era el día del partido y por supuesto durante todo el proceso estuvimos monitorizando las noticias alrededor de Pepe. Que si en Inglaterra le hubieran sancionado, que si está lesionado, que si Mourinho le va a convocar, etc. ¡Descubrimos una web de noticias deportivas griega que había traducido y publicado la notica! Por nuestra parte, seguíamos generando contenido: habíamos diseñado y publicado el “manifiesto por el juego limpio” y unas tarjetas rojas para que la gente se las imprimiera y las llevara al campo en señal de protesta.

Finalmente llegamos a la hora del partido con casi 15.000 “tarjetas rojas” para Pepe, quién fue titular en el Camp Nou y después de los 90  minutos “sólo” vio una tarjeta amarilla. Fue una gran campaña que empezó online y terminó en el Camp Nou. En resumen, un buen ejemplo de creatividad, diseño gráfico, estrategia, redes sociales, crisis, prensa, etc. y una buena experiencia para todos nosotros. Nos lo pasamos muy bien y seguimos con nuestra idea de ser una agencia viva.

Gracias a todos.

Anuncio comparativo Audi

Queremos compartir con vosotros este anuncio de Audi porque nos parece un buen concepto creativo y fantástica la ejecución del mismo. Sin embargo, el camino elegido lo descarta a la hora de ser emitido, puesto que hace una comparativa con el resto de marcas de su competencia y este tipo de publicidad está prohibida en muchos países.

Cuantas veces hemos deseado encontrar a la pareja perfecta, es decir, esa que reuna todos los puntos fuertes y aspectos positivos que tenían todas las parejas anteriores pero por separado. Pues bien, aquí tenemos una analogía automovilística que muestra esa idea de una forma sublime y magistral, lo que ha llevado a la pieza publicitaria a ser premiada y elogiada dentro del sector.

Benetton genera debate

Espectacular la campaña de Benetton una vez más. “Con la iglesia hemos topado pero menudo favor nos ha hecho” habrán pensado los responsables de comunicación de la firma cuando el Vaticano ha reaccionado inmediatamente y ha hecho retirar la imagen del Papa besándose con un imán islámico.

No solamente nos parece espectacular el concepto creativo, sino que la ejecución de las gráficas es admirable. Ahora bien, lo que sin duda es para quitarse el sombrero, es la repercusión mediática que Benetton ha conseguido en todos los medios alrededor del planeta 24 horas después de presentar la campaña en la ciudad de París.

La campaña se compone de toda una serie de imágenes en la que se ve a diferentes representntes políticos y religiosos de primer nivel mundial, besándose apasionadamente. El fotomontaje pretende transmitir la idea principal de la campaña, que no es otra que el rechazo al odio.

¿Crecer o no crecer? ¡Esa es la cuestion!

Que las empresas crezcan o no crezcan, depende de muchísimos factores. Factores internos y controlables por la propia organización y factores ajenos a esta.

Evidentemente, con los factores externos, la empresa lo único que pude y debe hacer es estar atenta a ellos y reaccionar de la mejor manera posible en función de sus necesidades. Es decir, adaptarse a los cambios ya sea creciendo, decreciendo, reinventándose, manteniéndose firme, etc.

Por lo que a los factores internos respeta, el que más nos interesa es el primero de todos, el que es común e innegociable para cualquier organización que quiera crecer: ¡la voluntad! Si una empresa tiene voluntad de crecimiento, independientemente de que lo consiga o no, ya tiene un horizonte dónde mirar y un objetivo hacia el que caminar. Este deseo de crecer se tiene que saber gestionar adecuadamente, de manera que sea algo motivante y no estresante para la organización y sus empleados. Pero si, por el contrario, una empresa no tiene en su horizonte (cercano o lejano) evolucionar y tener un cierto crecimiento, además de pecar de un excesivo conservadurismo (según mi punto de vista), ¡corre el peligro de decrecer!

Obviamente, hay muchos tipos de crecimiento empresarial. Se puede crecer en beneficios, en rentabilidad, en estructura y servicios, en cobertura geográfica, etc. Depende de los factores propios de cada sector y de la posición que nuestra empresa tenga dentro de este sector, nos convendrá un tipo de crecimiento u otro.

En definitiva, lo que queremos decir es que nos parece importante para cualquier empresa que sus dirigentes visualicen un futuro más próspero para su organización. Un futuro hacia el que caminar que les servirá de guía en la toma de decisiones corporativas.

Afrontar una crisis como la de Blackberry

Es de sobras conocido el problema mundial que ha tenido durante esta última semana la marca Blackberry con sus dispositivos, los cuales se veían incapaces de operar con normalidad y cuyas carencias técnicas se extendieron como la pólvora a lo largo del planeta.

Pues bien, para cualquier marca, afrontar una crisis de este tipo es fundamental para frenar los efectos negativos que se pueden ver desencadenados a raíz de un suceso como éste. Afortunadamente está la comunicación, y más exactamente las relaciones públicas para paliar tan graves consecuencias. Así pues, un buen gabienete de crisis ayudará a las marcas a superar obstáculos de grandes magnitudes y continuar su andadura en el difícil mercado mundial.

Para ello, es fundamental seguir una serie de pasos que ayudarán a alcanzar el objetivo deseado y que los consumidores recibirán con buenos ojos. Aquí os dejamos alguno de ellos, recogidos en un artículo de Puromarketing.

• Reconocer el problema. En esta fase, lo más importante no es buscar un culpable. La explicación del problema es necesaria, pero al cliente le tranquilizará saber que reconocemos la existencia de un problema.
• Pedir disculpas. Es imprescindible que el cliente sepa que entendemos y lamentamos las incomodidades que le estamos originando.
• Solucionar el problema. El cliente tiene que tener la certeza de que estamos trabajando duro para atajar el problema cuanto antes y percibir de manera clara el momento en el que el problema esté resuelto.
• Ofrecer una compensación. Este es el punto más complejo. Para evitar ofender al cliente, la compensación tiene que ir en relación a las molestias causadas. En el caso del fallo de BlackBerry, el cliente podría percibir mayor sensibilidad con las molestias originadas si la compañía abonase el equivalente a una o dos semanas de cuota que el mínimo legal.
• Hacer un seguimiento. Una vez transcurrido un tiempo prudencial, podemos ponernos en contacto con el cliente para confirmar que el servicio está restablecido y que se han tomado las medidas necesarias para que el problema no se vuelva a repetir, con objeto de restablecer su confianza en nuestra compañía.
• Agradecer la fidelidad. El agradecimiento es una de las herramientas más útiles para una empresa o marca. Por desgracia, como clientes estamos poco acostumbrados a que se agradezca nuestra confianza. Es por ello que un agradecimiento sincero puede ser un buen cierre del círculo para evitar que un problema puntual pueda producir una fuga de cliente.

Casa Tarradellas usa la emotividad para vender pizzas

Hoy hablábamos en Creatimina sobre el último anuncio que ha lanzado la marca Casa Tarradellas para vender sus pizzas. Es un anuncio que llega al consumidor y que ha sabido utilizar la emotividad para llegar al lado más sensible de éste. Una vez más las marcas comienzan a vender sensaciones a través de la publicidad. Nos ha llamado la atención la extensión del anuncio, tres minutos, durante los cuales se nos presenta una historia tierna y conmovedora.

No sabemos si la previsión es emitir durante toda la campaña esta versión del anuncio, aunque suponemos que a medida que avance la campaña emitirán la versión reducida del mismo.

Os dejamos la pieza para que la veáis y opinéis vosotros mismos.

Vigiliam: conectando empresas, creando sinergias

¡Después de las vacaciones Creatimina está de vuelta!

Para todos aquellos que como nosotros vuelvan a la rutina con ganas de dar lo mejor de sí en su trabajo y abrirse a nuevas posibilidades conociendo las últimas propuestas, queremos dar a conocer una nueva red social para empresas y autónomos que está dando que hablar y que os permitirá optimizar vuestro negocio.

Esta nueva red empresarial online dedicada exclusivamente a pymes y autónomos se llama Vigiliam, lleva operativa unos meses en España y tiene como objetivo crear sinergias entre empresas, fomentar y fortalecer las relaciones comerciales.

Vigiliam utiliza las características de las redes sociales para establecer contáctos que faciliten la creación de alianzas empresariales y negocios entre los miembros de la red.

Ofrece a sus usuarios un amplio abanico de herramientas y aplicaciones. Entre ellas  destaca la de “Sinergias”, una aplicación que permite conocer dentro de la propia red qué usuarios son más afines según las características de cada empresa o autónomo, facilitando así la creación de relaciones comerciales más fructíferas e interesante para el usuario.

Además también cuenta con la posibilidad de que los usuarios promocionen sus productos y servicios mediante la publicación de anuncios, acceder a catálogos de cursos de formación online,enviar notas de prensa a medios sobre temas que se consideren de interés y obtener información sobre concursos públicos convocados por las diferentes administraciones del Estado.

Se está trabajando también sobre la creación de nuevos servicios para los usuarios como alquilar una oficina al mejor precio por medio de la web, tener su propia tienda online, emitir sus propias facturas electrónicas, obtener financiación sin necesidad de recurrir a tesorería o a bancos…

Todas estas características han hecho que Vigiliam alcance 5000 usuarios en un mes suponiendo esto un éxito para sus creadores que tienen como objetivo alcanzar los 100000 usuarios a final de año.

En Creatimina nos parece una propuesta muy interesante y útil para la optimización de cualquier empresa o autónomo y por ello les deseamos el mayor éxito posible en su iniciativa.